“Mijn account is geblokkeerd en ik kan niet meer inloggen” is wat veel spelers op het scherm zien, meestal na meerdere mislukte pogingen met een verkeerd wachtwoord. Dat blok komt vaak uit een beveiliging die na een paar foute invoer automatisch in werking treedt.

Geen toegang tot je account na foute inlogpogingen

Na een aantal mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt, ook als je zeker weet dat je het juist typt.

• Een typefout in het wachtwoord, vooral met hoofdletters of speciale tekens.
• Een verouderd wachtwoord dat je op een ander apparaat al hebt gewijzigd.
• Automatisch invullen dat een oud wachtwoord blijft gebruiken.
• Een e-mailadres met een spatie of verkeerde letter erachter.
• Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.

1. Typ je wachtwoord stap voor stap in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij aanmelding gebruikte.
3. Schakel hoofdletters uit als je die per ongeluk aan hebt staan.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
5. Probeer het in een privévenster van je browser.
6. Gebruik je telefoonbrowser in plaats van een ander toestel om te zien of het probleem daar zit.
7. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
9. Kijk in je spam- of reclamefolder als de mail niet aankomt.
10. Wacht even nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd en log daarna opnieuw in.
11. Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
12. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek, buiten je browser.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Bonus of free spins niet op je saldo

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet op je saldo. Bij UniBet casino komt dat vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of de actie niet actief stond. De UniBet bonus verschijnt pas als je de storting doet terwijl de actie op je account is gekoppeld.

• De storting is gedaan voordat je de actie activeerde.
• De storting viel onder een methode waarvoor de actie niet geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geactiveerd in je account.

1. Open Unibet online en log in op je account.
2. Ga naar het onderdeel met acties en bonussen en kijk of de actie daar als actief staat.
3. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
4. Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor deze actie.
5. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat er nog nodig is.
6. Zoek in je account naar bonussen die nog geactiveerd moeten worden.
7. Activeer de bonus handmatig als die optie er is.
8. Herlaad de pagina of open je account opnieuw in de telefoonbrowser.
9. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt, want dan vervalt de actie.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina als bewijs.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Stuur de klantenservice je stortingsbewijs en de naam van de actie als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• Een opname overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je dacht.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag of verdeel het bedrag als je tegen je eigen limiet aanloopt.
4. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
5. Controleer of je gegevens en documenten al zijn goedgekeurd.
6. Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens aan te leveren.
7. Kies een andere methode als de limiet bij de gekozen methode hoort.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Probeer een lager bedrag en kijk of dat wel lukt.
10. Herhaal de aanvraag op een rustig moment, niet vlak na een vorige poging.
11. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet gestegen.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
• Je hebt niet op de bevestigingsknop gedrukt en de betaling bleef hangen.
• De gekozen methode werkt met een tussenpartij die het bedrag eerst vasthoudt.
• Een eerdere mislukte poging zorgt voor een dubbele afschrijving.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
3. Wacht tot de transactie is afgerond en controleer daarna opnieuw.
4. Kijk of er een tweede, mislukte poging in je overzicht staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Bewaar het transactienummer dat je bank vermeldt.
7. Zoek in je account naar het bijbehorende transactienummer.
8. Stort niets opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgerond.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag bij hen als hangend staat.
10. Neem contact op met de klantenservice met de schermafbeelding en het transactienummer.
11. Vraag om een terugboeking als de storting definitief is mislukt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na enige tijd nog leeg is.

De meeste van deze problemen ontstaan door haast: log rustig in, activeer een actie voordat je stort en rond één transactie af voordat je de volgende start.