Waar je bij je vorige casino binnen enkele seconden in je account zat, blijft bet365 netherlands nu hangen op een wit scherm of een draaiend wieltje. Meestal wijst dat op een browser die oude gegevens vasthoudt of een verbinding die halverwege wegvalt, niet op een acount dat verdwenen is.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg vlak, een spel dat blijft hangen of een pagina die half is opgebouwd.

• De browsercache of cookies zijn verouderd na een eerdere sessie.
• Een advertentieblokkeerder of trackerblokkade houdt scripts tegen.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Leeg de cache en verwijder de cookies van de site.
3. Zet de adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
8. Vermijd een privévenster als je daarin eerder bent uitgelogd.
9. Speel bet365 mobile via de browser en niet via een omweg of tussenpagina.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
11. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
12. Werkt het dan nog niet, dan ligt het aan de kant van de site en niet aan jouw toestel.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en browsers terugkomt en je geen toegang meer hebt tot je spelgeschiedenis.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• De gebruikersnaam wijkt af van wat je eerder gebruikte.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en leestekens.
3. Zet Caps Lock uit en let op je toetsenbordinstelling.
4. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de link in die e-mail binnen de geldigheid ervan.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log uit op andere apparaten voordat je opnieuw begint.
9. Probeer de bet365 casino login in een normale browser zonder extensies.
10. Maak geen nieuwe pogingen in snel tempo, want dat verlengt de blokkade.
11. Leg je situatie uit aan de klantenservice als je je wachtwoord niet kunt herstellen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan het account hangt.

De identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en krijgt daarna bericht dat de controle nog loopt of dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de uitsnede.
• Er is een schaduw of weerspiegeling over de tekst gevallen.
• Het geüploade bestand is beschadigd of heeft een ongebruikelijk formaat.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
3. Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
4. Controleer of de tekst en de foto scherp leesbaar zijn.
5. Maak de opname recht van boven en niet schuin.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
7. Zorg dat je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
8. Vraag bij bet-365.com.nl/ na welke documenten voor jouw situatie nodig zijn.
9. Upload liever één duidelijk bestand dan meerdere onduidelijke opnames.
10. Verstuur de aanvraag pas als alle gevraagde onderdelen compleet zijn.
11. Wacht op de beoordeling en dien niet direct een tweede set in.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de aanvraag na meerdere dagen nog op dezelfde status staat.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grens valt.
• De transactie is gestopt door een controle bij je bank.
• Er is een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.

1. Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo opnieuw.
2. Log uit en weer in, zodat je het actuele saldo ziet.
3. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account op mislukte of lopende stortingen.
4. Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
5. Ga na of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Controleer of het bedrag binnen de grenzen van je account past.
7. Stort niet nogmaals voordat je zeker weet dat de eerste betaling is afgerond.
8. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen blijft hangen.
9. Houd het transactienummer en het bedrag bij de hand.
10. Meld de storting bij de klantenservice met dat nummer en de datum.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem meteen contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de fout meestal in de browser en niet in je account, dus begin daar. Een vergrendelde login lost zich vaak op door rustig te wachten en daarna één goede poging te doen. Documenten worden het vaakst afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een ontbrekende storting wijst meestal op een betaling die nog tussen twee partijen onderweg is. Vergelijk daarom altijd je bankieren met je transactiegeschiedenis voordat je opnieuw stort. Zo zie je snel of het om een technisch probleem gaat of om een betaling die nog moet aankomen.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers meteen opnieuw proberen of opnieuw storten; wacht even, herlaad één keer en controleer je gegevens voordat je een tweede actie onderneemt.