Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina zonder duidelijke foutmelding. Dat komt meestal doordat de sessie van je vorige bezoek nog openstaat of doordat je browser oude cookies bleef bewaren.

Je ziet je verificatie vaststaan of je document wordt afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt ingestuurd. Meestal komt dat door een foto waarop een rand ontbreekt, een verkeerd documenttype of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of er valt een schaduw over een deel van het document.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• Je stuurt een document dat niet als bewijs van identiteit geldt.
• Je naam of adres op het document wijkt af van wat in je profiel staat.
• Je hebt hetzelfde document al eerder ingestuurd en de beoordeling loopt nog.

1. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een donker oppervlak.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets het document bedekt.
3. Gebruik het originele document en geen kopie of print.
4. Controleer of je voor- en achterkant beide hebt toegevoegd waar dat gevraagd wordt.
5. Vergelijk je profielnaam en adres met de tekst op het document en pas je profiel aan waar dat kan.
6. Stuur één document per keer in plaats van meerdere door elkaar.
7. Wacht de beoordeling af voordat je opnieuw uploadt, want een tweede inzending kan de eerste overschrijven.
8. Vraag via de chat om een nieuwe beoordeling als je inzending al lang in behandeling is.
9. Bewaar een schermafbeelding van je inzending en van de melding die je kreeg.

Neem contact op met de supportafdeling als je na een nieuwe, scherpe inzending opnieuw een afkeuring krijgt zonder uitleg over wat er ontbreekt.

Een uitbetaling die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl er niets meer gebeurt. Vaak komt dat doordat je verificatie nog niet rond is of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met de methode waarmee je stortte.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je vroeg de opname aan naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Er staat nog een bonus open waaraan de opname gekoppeld is.
• Je opdracht is meerdere keren ingediend en de eerste aanvraag blokkeert de rest.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte opname.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of er één opname in behandeling staat of meerdere.
2. Rond je verificatie eerst af als daar nog iets openstaat.
3. Kijk of de gekozen opnamemethode past bij de methode van je storting.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die de opname tegenhoudt.
5. Annuleer dubbele aanvragen als dat kan, zodat er één verzoek overblijft.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetronde.
7. Log uit en weer in om de status opnieuw te laden.
8. Neem contact op met de supportafdeling als de status na jouw controle niet verandert.
9. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand voor het gesprek.

Schakel de supportafdeling in zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds op dezelfde status blijft staan.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bijbehorende bonus of gratis spins ontbreken. Bij Holland Casino online komt dat vaak doordat de storting niet via de juiste weg is gedaan of doordat de bonuscode niet is ingevoerd. Wil je het saldo en de bonus samen bekijken, dan helpt het om eerst via hollandcasino.eu.com/ in te loggen en daarna je accountgeschiedenis te openen.

• De bonuscode is niet ingevoerd of met een spatie ingetypt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• De storting viel buiten de actieperiode of na het bereiken van het maximum aantal deelnemers.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus staat klaar maar moet nog apart worden geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als beschikbaar staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als in de actievoorwaarden staat.
3. Bekijk of je storting binnen de actieperiode viel.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Activeer de bonus handmatig als dat in het overzicht gevraagd wordt.
7. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting als bewijs.
9. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
10. Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na jouw controle nog niet verschijnt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus toch uitblijft.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet je storting of opname geweigerd worden met een melding over een limiet. Dat komt meestal doordat je persoonlijke stortingslimiet is bereikt of doordat de gekozen methode een grens heeft voor jouw account.

• Je persoonlijke stortingslimiet is bereikt en gaat pas na de ingestelde periode weer open.
• De gekozen betaalmethode kent een grens die lager ligt dan je bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
• Je opnamebedrag valt boven een grens die aan je account is gekoppeld.
• Je saldo bestaat deels uit bonusgeld dat nog niet opneembaar is.

1. Open je limietinstellingen en controleer welke limieten op je account staan.
2. Kijk of je een limiet zelf hebt verlaagd en of die periode nog loopt.
3. Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag wordt geweigerd.
4. Kies een andere betaalmethode als de grens aan de methode ligt.
5. Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat en of dat geld opneembaar is.
6. Wacht de ingestelde limietperiode af als je de limiet hebt bereikt.
7. Controleer of je verificatie rond is, want een openstaande controle kan opnameblokkades geven.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
9. Herhaal de aanvraag pas nadat je de oorzaak hebt weggenomen.
10. Neem contact op met de supportafdeling als je de limiet niet zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de supportafdeling als je een limiet ziet die je nooit zelf hebt ingesteld of als je limiet niet opnieuw opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

Een vastgelopen login lost zich vaak op door de browser opnieuw te starten; dat wist de oude sessie. Bij verificatie telt volledigheid zwaarder dan snelheid, dus stuur liever één scherp document dan drie onduidelijke. Een opname die blijft hangen vraagt eerst om een afgeronde verificatie en daarna om een passende methode. Ontbreekt een bonus, kijk dan of de code en de betaalwijze bij de actie passen. Een limietmelding wijst bijna altijd op een grens in je eigen account. Zet bij elk probleem een schermafbeelding klaar, zodat je bij support precies kunt laten zien wat je zag.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.