Έχετε μπροστά σας μια οθόνη που γυρίζει διαρκώς ή ένα πεδίο φόρμας που δεν δέχεται ό,τι πληκτρολογείτε. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα προέρχεται από τον browser, τα έγγραφα ή τα στοιχεία του λογαριασμού και όχι από την πλατφόρμα.

Το κινητό δεν φορτώνει το παιχνίδι ή τη σελίδα

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή μήνυμα σφάλματος και το παιχνίδι δεν ανοίγει ποτέ.

• Η σύνδεση στο δίκτυο είναι ασταθής ή πολύ αργή.
• Ο browser του κινητού κρατά παλιά δεδομένα της σελίδας.
• Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές καταναλώνουν τη μνήμη της συσκευής.
• Το λειτουργικό σύστημα ή ο browser δεν έχει ενημερωθεί.
• Μια επέκταση ή ρύθμιση αποκλεισμού εμποδίζει το φόρτωμα.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Ελέγξτε αν η σύνδεση δουλεύει σε άλλη σελίδα της ίδιας συσκευής.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το Wi-Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητής.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Ανοίξτε τη σελίδα σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
6. Δοκιμάστε δεύτερο browser που έχετε ήδη στη συσκευή.
7. Ενημερώστε τον browser και το λειτουργικό σύστημα.
8. Επανεκκινήστε το κινητό για να ελευθερωθεί μνήμη.
9. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας μέσω του www.bwin-casino.eu.com και ανοίξτε το παιχνίδι από την αρχική σελίδα.
10. Αν το παιχνίδι ανοίγει αλλά κολλάει μόνο αυτό, δοκιμάστε άλλο τίτλο της ίδιας κατηγορίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο σφάλμα εμφανίζεται σε δύο browsers και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφία ταυτότητας και βλέπει το αίτημα να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απορριφθέν.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι διπλωμένο.
• Η διεύθυνση διαμονής δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο διεύθυνσης.
• Έχει ανέβει το ίδιο αρχείο δύο φορές με διαφορετικό όνομα.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας.
2. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα και αν υπάρχει σημείωση απόρριψης.
3. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς σκιές και αντανακλάσεις.
6. Συγκρίνετε ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση με τα στοιχεία του λογαριασμού.
7. Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο του εγγράφου διεύθυνσης, με ημερομηνία και όνομα.
8. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε το επόμενο.
9. Αν η φόρμα δεν δέχεται το αρχείο, μειώστε το μέγεθος της εικόνας.
10. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
11. Αν το αίτημα απορριφθεί ξανά, στείλτε νέα φωτογραφία με φόντο χωρίς γραφή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται ενώ τα έγγραφα είναι καθαρά και τα στοιχεία ταιριάζουν.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και στην οθόνη του μπόνους το ποσό ή οι περιστροφές παραμένουν στο μηδέν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Η κατάθεση εκκρεμεί και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

1. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή για εσάς.
2. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές και όχι ως πιστωμένο.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
4. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έχει εμφανιστεί στο ιστορικό συναλλαγών.
5. Συγκρίνετε το ποσό που καταθέσατε με το ελάχιστο της προσφοράς.
6. Αναζητήστε τον κωδικό προσφοράς στο email επιβεβαίωσης.
7. Αν ο κωδικός δεν χρησιμοποιήθηκε, ζητήστε την καταχώρησή του πριν κάνετε νέα κατάθεση.
8. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν απαντήσει η υποστήριξη, για να μη χαθεί η προσφορά.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την εκκρεμή κατάσταση.
10. Δοκιμάστε αποσύνδεση και επανάδοση για να ανανεωθεί η οθόνη του μπόνους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους λείπει μετά από μία πλήρη ημέρα.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται για τον λογαριασμό του.

• Το ποσό είναι πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
• Υπάρχει όριο στον αριθμό συναλλαγών σε σύντομο διάστημα.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ζητούμενο ποσό.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και κρατήστε το ακριβές κείμενο.
2. Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Δοκιμάστε ποσό χαμηλότερο από αυτό που απορρίφθηκε.
4. Χωρίστε ένα μεγάλο ποσό σε δύο μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει το όριο.
5. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής ανήκει σε εσάς.
6. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
7. Ολοκληρώστε τις απαιτήσεις του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
8. Αφήστε ένα διάστημα ανάμεσα σε συναλλαγές αν έχετε κάνει πολλές σε μία ημέρα.
9. Καταγράψτε ημερομηνία και ποσό κάθε απόρριψης.
10. Δοκιμάστε ξανά αφού ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με τα έγγραφα και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε οι επόμενες συναλλαγές να περνούν χωρίς καθυστέρηση.