Če se PSK bonus ne prikaže, čeprav ste izpolnili pogoje, je najpogostejši razlog nedokončano preverjanje identitete. To preverjanje se pogosto ustavi pri dokumentih ali pa sistem čaka na vašo potrditev.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, zato bonus ostane zadržan.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov ob registraciji.
• Preverjanje je bilo poslano večkrat, kar podaljša obdelavo.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v okviru.
3. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom; morebitne razlike popravite pred ponovnim pošiljanjem.
4. Naložite manjkajoče dokumente, na primer hrbtno stran ali dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
5. Počakajte na odgovor ekipe za preverjanje, preden pošljete novo prošnjo, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
6. Če je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga, vprašajte, katera zahteva ni izpolnjena, in jo dopolnite.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali vse zahtevane dokumente in v profilu še vedno piše, da je preverjanje neuspešno.

Polog je bil obremenjen, a ni na igralnem računu

Denar je zapustil vaš bančni račun, stanje v igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

• Plačilni ponudnik še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugačnim imenom.
• Pri nakazilu je prišlo do napake v referenci.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži polog do izpolnitve pogojev.
• Dnevni limit ali omejitev računa je preprečila knjiženje.

1. Preverite stanje in zgodovino transakcij v svoji banki ter shranite potrdilo o plačilu.
2. Odprite zgodovino pologov v igralnem računu in preverite, ali je transakcija označena kot neuspešna ali v obdelavi.
3. Počakajte, da se stanje osveži, in se znova prijavite.
4. Če je polog povezan z bonusom, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev; PSK bonus omogoča vpogled v stanje bonusa in pogoje.
5. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori potrdilo o plačilu in točen čas transakcije.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in v igralnem računu ni nobenega zapisa o pologu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Uporabljate staro povezavo ali shranjeno stran.
• Račun je bil zaprt zaradi nedokončanega preverjanja.

1. Preverite, ali uporabljate pravilen naslov e-pošte in geslo; poskusite znova po nekaj minutah.
2. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku ali odprite novo zasebno okno.
3. Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo in nastavite novo.
4. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in se ne poskušajte prijavljati vmes.
5. Preverite, ali je v profilu še kakšna zahteva po dokumentih, in jo izpolnite.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke, ki se natančno ujemajo z vašim osebnim dokumentom, in da isti dokument uporabljate tudi pri preverjanju.