Mnogi igralci mislijo, da je čakanje na dvig pri Betfuryju zgolj naključje, zato ne ukrepajo in denar ostane zadržan. Najpogostejši vzrok je nedokončan KYC ali neizpolnjen pogoj bonusa, ki blokira izplačilo.

Dvig pri Betfuryju visi dlje od pričakovanega

Igralec vidi status v čakanju, stanje pa se ne spremeni, čeprav je zahteva oddana. Vzroki so lahko različni, zato jih pregledamo po vrsti.

• KYC še ni zaključen ali dokumenti niso bili poslani.
• Bonus ali free spins še niso izpolnjeni.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom računa.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
• Dvig je bil oddan med nedelovanjem sistemov.

1. Odpri razdelek za zgodovino transakcij in preveri status zahteve.
2. Preveri, ali je KYC zaključen in ali so vsi dokumenti sprejeti.
3. Poglej, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus zaključen.
4. Primerjaj ime in priimek na računu z imenom na dokumentih.
5. Preveri, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
6. Počakaj, da se morebitno dodatno preverjanje zaključi.
7. Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za zahtevo po dokumentih.
8. Odgovori na vsako vprašanje podpore v enem sporočilu z vsemi prilogami.
9. Ne oddajaj nove zahteve za dvig, dokler prejšnja ni zaključena.
10. Zabeleži številko zahteve in datum oddaje za sledenje.

Podporo kontaktiraj, ko so vsi dokumenti sprejeti in bonus zaključen, zahteva pa še vedno miruje.

Dobrodošli bonus ali free spins niso pisan

Igralec po vplačilu ne vidi bonusa ali vrtljajev na stanju, čeprav je akcijo izbral. Vzrok je pogosto napačna koda ali neizpolnjen pogoj.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred izbiro bonusa.
• Pogoji glede najnižjega vplačila niso izpolnjeni.
• Bonus je že bil uporabljen v preteklosti.
• Free spins so vezani na določeno igro.

1. Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je aktiviran.
2. Preveri, ali je bila koda pravilno vnesena pred vplačilom.
3. Poglej, ali vplačilo ustreza pogojem akcije.
4. Preveri, ali so free spins vezani na igro, ki jo imaš odprto.
5. Zapri in znova odpri sejo, da se stanje osveži.
6. Preveri zgodovino bonusa za morebitno preteklo uporabo.
7. Počakaj, da se stanje bonusa posodobi po vplačilu.
8. Zahtevaj pomoč podpore s podatkom o datumu in znesku vplačila.
9. Priloži zaslonsko sliko izbranega bonusa.
10. Ne vplačuj znova, dokler odgovor ne pojasni stanja.

Podporo kontaktiraj, ko so koda, vplačilo in igra pravilni, bonusa pa še vedno ni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali igro, ki se ustavi sredi kroga. Težava je največkrat v brskalniku ali povezavi.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
• Nestabilna mobilna povezava.
• Igra je pretežka za starejšo napravo.
• Vklopljen je način varčevanja podatkov.

1. Osveži stran in znova odpri igro v brskalniku.
2. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preklopi na drugo omrežje ali na stabilen Wi-Fi.
4. Poskusi z drugim brskalnikom na telefonu.
5. Izklopi varčevanje podatkov in blokiranje oglasov.
6. Zapri druge zavihke in aplikacije v ozadju.
7. Preveri, ali je naprava posodobljena.
8. Odpri igro v celozaslonskem načinu.
9. Preizkusi drugo igro, da ugotoviš, ali je težava splošna.
10. Zabeleži ime igre in kaj se je zgodilo na zaslonu.

Podporo kontaktiraj, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja.

Preverjanje identitete (KYC) obtiči ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status v pregledu ali obvestilo o zavrnitvi, dostop do izplačil pa ostane zaprt. Razlog je pogosto kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na računu se ne ujema z dokumentom.
• Dokument je potekel.
• Poslan je napačen tip dokumenta.
• Manjka dokazilo o naslovu.

1. Odpri razdelek za preverjanje in preberi razlog zavrnitve.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Prepričaj se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preveri, da se ime in priimek ujemata z računom.
5. Naloži dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
6. Dodaj dokazilo o naslovu, če je zahtevano.
7. Pošlji vse dokumente v enem samem postopku.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
9. Če je dokument potekel, priloži veljavnega.
10. Shrani potrditev oddaje za sledenje.

V www.betfurycasino.si lahko odpreš razdelek za preverjanje in v enem koraku oddaš manjkajoče dokumente. Podporo kontaktiraj, ko pošlješ jasne in veljavne dokumente, status pa se ne spremeni.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica pokaže, kje začeti, preden se obrneš na podporo. Pri dvigu je ključno, da so dokumenti sprejeti in bonus zaključen. Pri bonusu velja, da je treba kodo vnesti pred vplačilom, ne po njem. Pri nalaganju na telefonu pomaga že menjava brskalnika ali omrežja. Pri KYC so odločilne jasne fotografije in ujemanje imena. Če ena pot ne pomaga, preizkusi naslednjo, preden pošlješ novo zahtevo.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom zaključiš KYC in vneseš kodo bonusa v pravo polje.