Βλέπεις το μήνυμα «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή το πεδίο σύνδεσης να μην δέχεται τα στοιχεία σου. Η πιο συχνή αιτία είναι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης ή λανθασμένα διαπιστευτήρια.

Σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λάθος. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Ενεργή προσωρινή φραγή λόγω ύποπτης δραστηριότητας.
• Το πρόγραμμα περιήγησης διατηρεί παλιά cookies.
• Εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων (KYC).

Τι να κάνεις:

1. Έλεγξε ότι πληκτρολογείς σωστά το όνομα χρήστη.
2. Βεβαιώσου ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργό Caps Lock.
3. Δοκίμασε να συνδεθείς από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
4. Διάγραψε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
5. Επανεκκίνησε τη συσκευή και δοκίμασε ξανά.
6. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη σχετική επιλογή.
7. Έλεγξε αν έχεις λάβει email για επαλήθευση στοιχείων.
8. Ανέβασε τα έγγραφα που ζητούνται στη φόρμα επαλήθευσης.
9. Περίμενε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκίμασε από άλλη συσκευή.
11. Απενεργοποίησε προσωρινά οποιοδήποτε VPN.
12. Χρησιμοποίησε ασφαλή σύνδεση στο δίκτυο.
13. Έλεγξε αν το τηλέφωνο ή ο υπολογιστής έχει ενημερώσεις.
14. Κάνε επανεγκατάσταση του προγράμματος περιήγησης αν χρειαστεί.
15. Δοκίμασε να συνδεθείς από διαφορετικό δίκτυο.
16. Αν συνεχίζεται το κλείδωμα, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά από όλες τις παραπάνω ενέργειες.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να μην εμφανίζεται μετά την κατάθεση. Πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Έχεις ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.

Τι να κάνεις:

1. Μπες στο λογαριασμό σου και δες την ενότητα των μπόνους.
2. Βεβαιώσου ότι ο κωδικός μπόνους είναι σωστός.
3. Ενεργοποίησε την προσφορά πριν κάνεις κατάθεση.
4. Έλεγξε αν το ποσό κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
5. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν πιστεύεις ότι πληροίς τις προϋποθέσεις.
6. Ρώτησε αν το μπόνους απαιτεί επαλήθευση λογαριασμού.
7. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους.
8. Δες αν οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
9. Άνοιξε το παιχνίδι που σχετίζεται με τις περιστροφές.
10. Ελέγξε αν οι περιστροφές έχουν ημερομηνία λήξης.
11. Κάνε ανανέωση της σελίδας και δες ξανά το υπόλοιπο.
12. Δοκίμασε αποσύνδεση και επανασύνδεση.
13. Χρησιμοποίησε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για έλεγχο.
14. Καθάρισε cookies αν το υπόλοιπο δεν εμφανίζεται σωστά.
15. Κράτησε το ιστορικό συναλλαγών για αναφορά.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από 24 ώρες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν έχεις κάνει όλα τα παραπάνω και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει ή τα παιχνίδια να μην ανοίγουν στο κινητό. Πιθανές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά προσωρινή μνήμη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Παρωχημένη έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Ενεργό VPN ή αποκλεισμός δικτύου.

Τι να κάνεις:

1. Άνοιξε τον www.winmastersgr.gr από τον περιηγητή του κινητού σου.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας.
3. Κλείσε τις περιττές καρτέλες.
4. Διάγραψε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
5. Άνοιξε τον περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN.
7. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
8. Επανεκκίνησε το κινητό.
9. Βεβαιώσου ότι ο περιηγητής είναι ενημερωμένος.
10. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο κινητό.
11. Έλεγξε αν το παιχνίδι απαιτεί σύγχρονο περιηγητή.
12. Κάνε εκκαθάριση χώρου στη συσκευή.
13. Δοκίμασε να παίξεις σε άλλη ώρα με λιγότερη κίνηση.
14. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκίμασε από άλλη συσκευή.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει καθόλου.
16. Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν περιηγητή, ενημέρωσε την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε καμία συσκευή ή δίκτυο.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο της συναλλαγής. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο όριο.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει στο μηνιαίο όριο.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση στοιχείων.

Τι να κάνεις:

1. Έλεγξε το ποσό που προσπαθείς να στείλεις.
2. Σύγκρινε το με τα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα συναλλαγής.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές.
4. Περίμενε την επόμενη ημέρα για νέο ημερήσιο όριο.
5. Χρησιμοποίησε άλλο μέσο πληρωμής αν είναι διαθέσιμο.
6. Βεβαιώσου ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
7. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων αν εκκρεμεί.
8. Έλεγξε αν ο λογαριασμός έχει φτάσει στο μηνιαίο όριο.
9. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι περνάει.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για διευκρίνιση των ορίων.
11. Ρώτησε αν το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο.
12. Κράτησε το ιστορικό των συναλλαγών σου.
13. Απέφυγε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
14. Δοκίμασε ξανά αργότερα αν το όριο είναι προσωρινό.
15. Ενημέρωσε την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει.
16. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο δεν καλύπτεται από τις παραπάνω ενέργειες.

Κράτησε τα στοιχεία σου ενημερωμένα και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν από κάθε συναλλαγή, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.