Du så muligvis en skærm med teksten ‘Noget gik galt’ eller et spil, der bare stod og snurrede. Det skete oftest, fordi din browser ikke havde den nyeste version eller brugte en ustabil forbindelse.

NetBet app loader ikke eller spil fryser på mobil

Når du åbner netbetdk.dk/app/ på telefonen, kan du se en tom side eller et spil, der ikke starter. Du ser en spinner, der kører i evigheder, eller en fejlmeddelelse om, at forbindelsen er afbrudt.

• Browseren er forældet
• Mobilens styresystem skal opdateres
• Cache eller cookies er fyldt op
• Internetsignalet er svagt
• Websitet har en midlertidig fejl

1. Luk alle faner i din browser helt.
2. Åbn en ny fane og gå til netbetdk.dk.
3. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
4. Opdater din browser til den nyeste version i din telefons indstillinger.
5. Tjek, at dit styresystem (iOS eller Android) er opdateret.
6. Slå mobildata fra og tænd det igen for at nulstille forbindelsen.
7. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, hvilken der virker bedst.
8. Genstart din telefon helt.
9. Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet kun gælder ét spil.
10. Hvis intet virker efter 10 minutter, kan du kontakte support via chat eller e-mail.

Kontakt support, hvis ovenstående trin ikke fjerner problemet efter 15 minutter.

Velkomstbonus eller gratis spin blev ikke krediteret

Du indbetaler og ser bonussen eller de gratis spin mangler på din konto. Kontoen viser kun dine egne penge, ikke noget ekstra.

• Du har ikke opfyldt minimumsindbetalingen
• Bonus er kun tilgængelig for én indbetaling pr. spiller
• Du har tidligere fået en anden bonus, som spærrer for en ny
• Bonus kræver en kode, som du ikke har angivet
• Din konto er ikke fuldt verificeret

1. Log ind og gå til kontoindstillinger eller kampagnesiden.
2. Tjek, at du har indbetalt det mindste beløb, der står i kampagnens betingelser.
3. Kontrollér, at du har indtastet en eventuel bonuskode under indbetalingen.
4. Se efter, om du har aktiveret bonussen manuelt i kassen.
5. Gå til din bonushistorik for at se, om der er nogle aktive kampagner.
6. Tjek, at du ikke allerede har brugt en lignende bonus på en tidligere indbetaling.
7. Bekræft, at din e-mail og dit telefonnummer er bekræftet.
8. Læs kampagnens vilkår for at se, om den gælder for din spiltype.
9. Hvis du brugte en app, men kampagnen kræver en browser, så prøv på telefonen via browseren.
10. Vent et par minutter, da bonussen kan tage tid at kreditere.
11. Log ud og ind igen for at opdatere kontoen.
12. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke vises efter 30 minutter.

Kontakt support med dit brugernavn og kampagnens navn, hvis ovenstående ikke hjælper.

Indbetaling forsvundet fra banken, men ikke på kasino-kontoen

Du ser pengene trukket i bankens app, men saldoen på kasinoet er ikke steget. Transaktionen står som ‘afventende’ eller er slet ikke synlig.

• Betalingen er stadig under behandling
• Der er en fejl i betalingssystemet
• Du brugte en forkert betalingsmetode
• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Der er en teknisk fejl, som kræver manuel gennemgang

1. Log ind og gå til indbetalingssiden for at se status på transaktionen.
2. Kontrollér, at du brugte den samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt.
3. Tjek din transaktionshistorik under kontoindstillinger.
4. Se efter en kvittering eller reference i din e-mail.
5. Log ud og ind igen for at opdatere kontoen.
6. Tjek, at din konto er fuldt verificeret med ID og adresse.
7. Hvis du brugte kort, så tjek, at kortet er gyldigt og ikke udløbet.
8. Vent 15 minutter, da nogle metoder tager tid at behandle.
9. Gem et skærmbillede af bankudskriften, hvis pengene er trukket.
10. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste, om systemet virker.
11. Kontakt support med dit brugernavn og betalingsdetaljer, hvis saldoen ikke er opdateret efter 30 minutter.

Kontakt support, hvis du har ventet over en time og intet er sket.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter for mange forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får en fejl om forkert login, eller kontoen er låst. Du ser en besked om, at du skal kontakte support eller vente.

• Du har glemt adgangskoden
• Nogen prøver at hacke din konto
• Browseren gemmer en gammel adgangskode
• Din konto er midlertidigt låst efter for mange forsøg
• Du bruger et forkert brugernavn eller e-mail

1. Tryk på ‘Glemt adgangskode’ for at nulstille den via e-mail.
2. Tjek spam-mappen, hvis e-mailen ikke kommer inden for 5 minutter.
3. Luk browseren og åbn en ny fane for at starte forfra.
4. Ryd cache og cookies for at fjerne gamle login-oplysninger.
5. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt, ikke brug autofill.
6. Tjek, at Caps Lock ikke er tændt.
7. Hvis kontoen er låst, så vent 30 minutter og prøv igen.
8. Brug en anden enhed som en anden telefon eller computer.
9. Prøv at logge ind via en anden browser.
10. Kontroller, at din e-mail er korrekt stavet i login-feltet.
11. Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en time.

Kontakt support, hvis du ikke modtager en nulstillingsmail eller kontoen forbliver låst.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer, deres årsag og hvad du først skal kontrollere.

Husk, at cache og cookies ofte forårsager problemer med indlæsning af spil. En nulstilling af adgangskode kan løse mange login-problemer, selv hvis du tror, du skrev rigtigt. Tjek altid, at din konto er verificeret, inden du indbetaler for at undgå forsinkelser. Hvis du får en fejl om ‘manglende bonus’, så læs kampagnens betingelser grundigt, men uden at lede efter tal. Indbetalinger kan tage et par minutter, men hvis de er væk i mere end en time, skal du kontakte support. En genstart af telefonen kan løse 8 ud af 10 tekniske fejl.

Hvis du altid starter med at rydde browserens cache og tjekke din forbindelse, undgår du de fleste problemer med NetBet app og indbetalinger.